Найпоширеніші запитання

Продавець, інтернет магазин brabrabra — ФОП Злобіна Інга Андріївна, ФОП Романенко Олександр Володимирович, ФОП Забашта-Халаса Любов Федорівна — підприємці, створені відповідно до законодавства України, що здійснюють продаж Товарів дистанційним способом, в тому числі з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі «Інтернет» за допомогою Інтернет-магазину за адресою: brabrabra.ua.

Користувач — фізична особа, яка використовує сервіси Сайту, окремі функції Сайту.

Покупець — громадянин, має намір придбати Товари виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов’язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

Продаж Товарів дистанційним способом — продаж Товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення Покупця із запропонованими Продавцем описом Товару, умови оплати, поставки та гарантій, що містяться на сайті Інтернет-магазину. Відповідно до ч. 6 ст. 11 «Про електронної комерції», договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним з моменту завершення Покупцем процедури оформлення замовлення — акцепту Покупцем цієї Публічної оферти і згодою Покупця з умовами цієї Публічної оферти.

Підтвердженням укладення договору роздрібної купівлі-продажу — є видача Продавцем Покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату Товару.

Інтернет-магазин — ресурс, що належить Продавцю, розташований в мережі «Інтернет» за адресами: brabrabra.ua, де представлені Товари, пропоновані Продавцем для придбання, а також відомості, необхідні при здійсненні покупки, у тому числі: ціна, способи та умови оплати і доставки, адреси для самовивозу Товару.

Сайт Інтернет-магазину, що належить Інтернет-магазину і адміністрована ним сукупність логічно зв’язаних між собою веб-сторінок, що містять дані про Товари та умови їх придбання, за адресами: brabrabra.ua.

Особистий кабінет — особистий простір Користувача, персоналізований інтерфейс Сайту з набором користувальницьких інструментів для користування персоналізованими сервісами Сайту.

Замовлення — електронний або усний запит/заявка Покупця на придбання Товарів з асортименту Інтернет-магазину на умовах цієї Публічної оферти.

Товар — продукція, інформація про яку розміщена на Сайті.

Послуги — комплекс заходів Інтернет-магазину стосовно Покупця, здійснюваний з метою виконання умов договору роздрібної купівлі-продажу Товару, що включає в себе, але не вичерпує, такі послуги, як доставка Замовлення Покупцеві, інформування Покупця про процес виконання договору і т. д.

1. Інформація, розміщена в Інтернет-магазині на Сайті за адресами: brabrabra.ua містить умови пропозиції покупки Товару і являє собою Публічну оферту, відповідно до ч. 2 ст. 11 ЗУ «Про електронної комерції» та ст. 641 — 643 ЦК України.
2. Відповідно до ч. 2 ст. 11 ЗУ «Про електронної комерції» і зі статтями 641 — 643 ЦК України, справжня Публічна оферта є офіційною пропозицією Продавця, звернених до невизначеного кола осіб, укласти договір роздрібної купівлі-продажу Товарів з Покупцем, оформили Замовлення.
3. Замовлення вважається оформленим і переданим Продавця з моменту завершення процедури оформлення Замовлення в Інтернет-магазині. Момент завершення Покупцем процедури оформлення Замовлення визнається акцептом Покупця Публічної оферти і згодою Покупця з умовами цієї Публічної оферти.
4. Дана Публічна оферта може бути змінена Продавцем без будь-якого спеціального повідомлення Покупця/Користувача. Нова редакція Публічної оферти вступає в силу з моменту її розміщення на Сайті і не поширюється на правовідносини між Покупцем та Інтернет-магазином, які виникли до набрання нової редакції Публічної оферти, якщо інше не передбачено новою редакцією Публічної оферти.
5. У своїй діяльності Інтернет-магазин керується положеннями Цивільного кодексу України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронної комерції», «Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними та офісними приміщеннями», іншими регламентуючими нормативними актами та законами України.
6. Покупець і Продавець гарантують одна одній, що володіють необхідною право — і дієздатністю, а також всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладення та виконання цієї оферти та договору роздрібної купівлі-продажу Товару. Кожна сторона несе відповідальність за недостовірність наданої нею інформації.
7. Інтернет-магазин не несе відповідальності за точність та правильність інформації, наданої Користувачем/Покупцем при реєстрації на Сайті та при створенні Замовлення. Для оформлення Замовлення Покупець повинен надати дійсні дані, необхідні для виконання Замовлення. Відповідальність за дійсність та/або актуальність наданих даних, а також за неправильні дані, надані Покупцем та/або представником Покупця, несе Покупець.

1. Вся текстова інформація і графічні зображення, розміщені на сайті, є власністю Інтернет-магазину.
2. Товар, представлений в Інтернет-магазині, у випадках, передбачених законодавством України, має всі необхідні сертифікати і повністю відповідає нормам і вимогам законодавства України. У разі виникнення у Покупця питань, що стосуються властивостей і характеристик Товару, перед створенням Замовлення Покупець повинен звернутися за консультацією в Інтернет-магазин.
3. Супроводжуючі Товар фотографії є простими ілюстраціями до нього та можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Якість, налаштування та особливості екрану комп’ютера Користувача можуть спотворювати кольорову гаму представленого Товару. Товар може мати незначні відмінності від зображення, представленого на Сайті, за кольором, формою, розміром або іншим параметрам. Будь-які характеристики Товарів можуть бути змінені виробником Товару без попереднього повідомлення.
4. Покупець має право звернутися в службу підтримки Інтернет-магазину за додатковою інформацією про зацікавив його Товар. На прохання Покупця Продавець зобов’язаний надати (по телефону або за допомогою електронної пошти) іншу інформацію, необхідну і достатню, з точки зору Покупця, для прийняття ним рішення про купівлю Товару.
5. Товар в Інтернет-магазині супроводжує наступна інформація: інформація про основних споживчих властивості Товару, про адресу (місцезнаходження) Продавця, про місце виготовлення Товару, ціною Товару і про умови придбання Товару, термін служби/строк придатності, гарантійний термін.
6. Наявність Товарів, представлених в каталозі Інтернет-магазину, визначається індивідуальним статусом Товару, що відображаються на сторінці цього Товару в Інтернет-магазині.
7. Ціна Товару вказується в національній валюті України — гривнях. Справжнім Покупець проінформований, що продаж Товару в Інтернет-магазині здійснюється в реальному часі (цілодобово) і передбачає зміну ціни та його наявності без попереднього повідомлення про це. У зв’язку з цим Товар резервується за Покупцем тільки після обробки Замовлення Інтернет-магазином.
8. Остаточна ціна Товару може бути зменшена за ініціативою Покупця за рахунок застосування знижок за умови дотримання умов рекламних акцій Продавця — Бонусів, дисконтів згідно з умовами програми Продавця.
9. Для уточнення інформації про Товар Покупець може звернутися в Службу клієнтської підтримки по телефону: 0445800088 з 08:00 до 22:00 за Київським часом.
10. Оформити Замовлення через Інтернет-магазин можуть як зареєстровані на Сайті Користувачі, так і незареєстровані Користувачі.
11. Користувач має право зареєструватися на Сайті лише 1 (один) раз, тобто може мати лише один Особистий кабінет, прив’язаний до одного адресою електронної пошти.
12. Користувач, що реєструється на Сайті, отримує індивідуальну ідентифікацію шляхом надання логіну та паролю до Особистого кабінету. Індивідуальна ідентифікація Користувача дозволяє уникнути несанкціонованих дій третіх осіб від імені Користувача і відкриває доступ до додаткових сервісів Сайту.
13. Для реєстрації Користувач зобов’язується надати інформацію про себе з питань, пропонованих у формі реєстрації, і підтримувати цю інформацію в актуальному стані. Якщо Користувач надає невірну інформацію або у Продавця є підстави вважати, що надана Користувачем інформація неповна або недостовірна, Продавець має право за своїм розсудом заблокувати або видалити обліковий запис Користувача і відмовити Користувачеві у використанні своїх сервісів (або їх окремих функцій).
14. Персональна інформація чи інформація, що міститься в обліковому записі Користувача, зберігається і обробляється Продавцем у відповідності з умовами угоди
15. Замовлення Товару може бути спрямований Покупцем наступними способами:
    • самостійним приміщенням Товару в «кошик», заповненням форми Замовлення;
    • дзвінком на номер 0445800088 в Службу клієнтської підтримки з зазначенням Товару та основних умов його придбання.
16. За технічної можливості у Продавця, при оформленні Замовлення Покупцеві надається можливість отримання розсилки смс-повідомлень від Продавця про статус Замовлення.
17. Після оформлення Замовлення Покупцю надається інформація про передбачувану дату доставки Товару Покупцеві або дату доставки Товару до обраного Покупцем пункт самовивозу/роздрібний магазин Продавця, якщо Покупцем при оформленні Замовлення обраний самовивіз шляхом направлення смс-повідомлення на номер телефону Покупця, зазначеного при оформленні Замовлення, або по телефону, на розсуд Продавця.
18. В разі відсутності замовлених Покупцем Товарів на складі Продавця останній вправі виключити вказаний Товар із Замовлення Покупця, повідомивши про це Покупця способом зв’язку, обраним Покупцем як переважний спосіб зв’язку. В даному випадку Покупець має право відмовитися від Замовлення повністю або частково. При попередній оплаті Покупцем Замовлення в разі повної або часткової відмови від Замовлення Покупцю повертається вартість Товару, від якого Покупець відмовився, способом, яким був оплачений Товар.

1. Продавець пропонує послуги по доставці Товарів. Спосіб доставки, вид транспорту, терміни доставки і вартість послуг по доставці вказані на Сайті в розділі "Доставка та оплата".
2. Вартість доставки розраховується індивідуально (виходячи з габаритів, регіону, суми покупки тощо). Підсумкова вартість Замовлення повідомляється Покупцю шляхом направлення смс-повідомлення та/або формується на сайті в особистому кабінеті і/або при оформленні замовлення без реєстрації.
3. Територія доставки Товарів, що представлені на Сайті та реалізуються Продавцем, обмежена територією України, за винятком тимчасово окупованих територій, в т. ч. АР Крим.
4. Інтернет-магазин має право доставити Товар із залученням послуг третіх осіб, залишаючись відповідальним за належне виконання своїх зобов’язань.
5. При доставці Замовлення вручається Покупцеві або третій особі, вказаною в Замовленні в якості Одержувача (далі по даному розділу Покупець і третя особа іменуються «Одержувач»).
6. При неможливості отримання Замовлення Одержувачем, відповідно з яким обраний спосіб оплати як оплата готівкою при отриманні Товару, Замовлення може бути вручене особі, яка може надати відомості про номер Замовлення та сплатити вартість Замовлення в повному обсязі.
7. При врученні передплаченого Замовлення, кур’єр метою запобігання випадків шахрайства має право вимагати документи, що засвідчують особу Одержувача. При цьому Інтернет-магазин гарантує конфіденційність та захист персональних даних Отримувача.
8. У момент приймання Товару Одержувач зобов’язаний оглянути Товар і перевірити його на відповідність заявленому кількості, асортименту та комплектності Товару, а також перевірити термін служби Товару та цілісність упаковки. Ризик випадкової втрати або випадкового пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі йому Товару і проставлення Одержувачем підписи в документах, що підтверджують отримання Товару.
9. При способі доставки Товару кур’єром час знаходження кур’єрів, що доставляють Товар Одержувачу, як і всі взаєморозрахунки з кур’єром, обмежений 15 хвилинами очікування Одержувача після повідомлення кур’єром Одержувача про прибуття до місця доставки Товару.
10. У разі якщо доставка Замовлення здійснюється однією із зазначених поштових (у т. ч. кур’єрська доставка) служб України, відповідальність за його збереження і терміни проходження по території України з моменту передачі відправлення поштовій службі несе вибрана Покупцем поштова служба. Розгляд рекламацій на розшук поштових відправлень здійснюється згідно з правилами роботи такої поштової служби і чинного законодавства України.

1. Оплата Товару здійснюється при отриманні Товару готівкою або за допомогою банківських карт.
2. Особливості оплати Товару з допомогою банківських карт:
   • Згідно з порядком проведення операцій по банківських картах, такі операції здійснюються держателем картки або уповноваженою ним особою.
   • Авторизація операцій по банківських картах здійснюється банками. Якщо у банку є підстави вважати, що операція носить шахрайський характер, то банк має право відмовити у здійсненні даної операції. Шахрайські операції з банківськими картами потрапляють під дію Кримінального Кодексу України.
   • При здійсненні попередньої оплати Товару Продавець направляє Покупцю електронну форму чека на адресу електронної пошти Покупця, який був вказаний при оформленні Замовлення.

1. Покупець має право відмовитися від Товару в будь-який час до його передачі, а після передачі Товару — порядки і в терміни, зазначені в розділі Сайту «Обмін і повернення».
2. Повернення Товару належної якості можливе у випадках та порядку передбаченому в розділі Сайту «Обмін і повернення».
3. При отриманні Замовлення в поштовому відділенні та/або кур’єром (у т. ч. поштової служби) Покупець повинен переконатися в цілісності зовнішньої упаковки товару і відсутності на ній механічних пошкоджень. При виявленні вищезазначених дефектів, необхідно спільно з співробітником пошти скласти акт про пошкодження і зробити розтин і перевірку Товару, після чого зафіксувати всі порушення в акті. Після перевірки Покупець має право викупити посилку або відмовитися від неї.
4. При виборі доставки Замовлення з допомогою пошти Покупець може анулювати Замовлення (відмовитися від Товару) аж до моменту передачі його Інтернет-магазином в поштове відділення. Після цього анулювання Замовлення неможливо.
5. При відмові Покупця від отримання Товару у поштовому відділенні та/або кур’єра, Продавець повинен повернути йому суму, сплачену Покупцем відповідно до договору роздрібної купівлі-продажу, за винятком витрат Продавця на доставку (повернення) неотриманого Товару не пізніше, ніж через 10 днів з дати відмови від отримання товару.
6. Повернення суми, сплаченої Покупцем за Товар здійснюється тим ж способом, яким був виконаний платіж за товар і його постачання.

1. Персональні дані Користувача/Покупця обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
2. При реєстрації на Сайті Користувач надає наступну інформацію: ім’я, контактний мобільний номер телефону та адресу електронної пошти, адресу доставки товару/адреса самовивозу Товару з наявного списку. Додаткові або запропоновані до заповнення дані про себе Користувач надає на свій розсуд.
3. Покупець добровільно і усвідомлено представляє дані при оформленні Замовлення в Інтернет-магазині як необхідну інформацію для виконання Продавцем Замовлення Покупця. Продавець, який здійснює по мірі необхідності обробку персональних даних Покупців, прийняв достатні організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від неправомірного або випадкового доступу до них або їх знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також інших неправомірних дій.
4. Надаючи свої персональні дані Продавця, Користувач/Покупець погоджується на їх обробку Продавцем, у тому числі в цілях виконання Продавцем зобов’язань перед Користувачем/Покупцем в рамках цієї Публічної оферти.
5. Продавець має право використовувати технологію «cookies». «Cookies» не містить конфіденційну інформацію і не передається третім особам.
6. Продавець отримує інформацію про ip-адресу Користувача Сайту. Дана інформація не використовується для встановлення особистості відвідувача і не передається третім особам.
7. Покупці і Користувачі погоджуються, що Продавець має право без додаткового погодження з ними здійснювати записи телефонних переговорів з Покупцем. Продавець зобов’язується запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації та/або передачу їх особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлень, своєчасно виявляти та припиняти такі факти.

1. Дана Публічна оферта набуває чинності з моменту її акцепту Покупцем і діє до моменту виконання Покупцем і Продавцем своїх зобов’язань за договором роздрібної купівлі-продажу Товару.

1. Продавець має право переуступати або яким-небудь іншим способом передавати свої права та обов’язки, що випливають з його відносин з Покупцем в повному обсязі або частково, третім особам без якого-небудь додаткового узгодження та інформування Покупця, з метою забезпечення своєчасного і повного надання товарів, робіт, послуг, пропонованих Споживачам і Користувачам на Сайті.
2. Інтернет-магазин та надаються сервіси можуть тимчасово частково або повністю недоступні через проведення профілактичних чи інших робіт або з будь-яких інших причин технічного характеру з попереднім повідомленням або без такого.
3. До відносин між Користувачем/Покупцем і Продавцем застосовується законодавство України.
4. У разі виникнення питань і претензій з боку Користувача/Покупця він повинен звернутися до Продавця по телефону або іншим доступним способом.
5. Всі виникають суперечки сторони будуть намагатися вирішити шляхом переговорів, при недосягненні угоди суперечка буде передана на розгляд у відповідності до чинного законодавства України.
6. Визнання судом недійсності будь-якого положення цієї угоди не тягне за собою недійсність інших положень.
7. У зміст цієї оферти так само як і в опис Товару та/або умови придбання та використання Товару або Товарів, Послуг можуть періодично вноситись зміни та/або поправки. Продавець залишає за собою право вносити такі зміни без попереднього узгодження з Покупцями і Користувачами.
8. Найбільш актуальні правила розміщуються на сайті інтернет магазину.
9. Про внесення змін інформування Покупців і користувачів виконується шляхом розміщення відповідних новин у стрічці новин на сайті інтернет магазину.