Найпоширеніші запитання

Ознайомтеся із списком питань, які частіше всього задають наші клієнтки

Оформлення замовлення та доставка

Ми розуміємо, що вибір білизни – це більше ніж розмірна сітка. Саме тому нами продумано все до дрібниць аби забезпечити твою комфортну покупку:

Індекс комфортної посадки – три чарівних слова,  60 секунд і ти вже на сьомому небі від комфорту. Ми знайшли ту саму формулу для визначення розміру твого ідеального бра. Сервіс враховує всі твої особливості: розмір, форми, розташування грудей та одразу запропонує комфортні моделі у потрібних розмірах. Давай почнемо?

Онлайн-брафітинг. Наші експертки – професійні брафітерки. Вони знають відповіді на всі питання підбору білизни: допоможуть правильно зробити заміри, підібрати твій розмір, зорієнтують по особливостям моделей та одразу ж оформлять замовлення. Ми подбали, щоб ти почувала себе комфортно, тож пройти онлайн брафітинг можна у режимі розмови або смс ;)

Для запису натискай сюди.

Дівчатка з відділу турботи. Завжди готові піклуватися про твій комфорт та допоможуть із визначенням розміру та оформленням замовлення у режимі розмови – швидко та зручно! Телефонуй на вхідну лінію:+380 44 580 00 88, +380 50 580 00 88, +380 93 580 00 88, +380 67 580 00 88.

Відповідь проста: так, як буде комфортно тобі – варіантів безліч!

  • самостійно на сайті;
  • разом з дівчатами центру турботи у режимі розмови. Поділись своїми побажаннями, а ми запропонуємо варіанти та оформимо замовлення максимально швидко.

Центр турботи працює щодня без вихідних з 09:00-21:00.

Зв’язатись з нами можна зручним для тебе шляхом:

Якщо залишились питання або потрібна допомога – просимо не ставити галочку навпроти “Моє замовлення вірне” за оформлення замовлення та не оплачувати його одразу – ми обов’язково перетелефонуємо тобі аби надати відповіді на всі питання ;)

Ніяких розчарувань! Іноді улюблена річ зовсім близько – дівчатка з центру турботи неодмінно допоможуть Вам зустрітися :)

Зв’язатись з нами можна комфортним для тебе шляхом:

Ми опрацьовуємо замовлення щодня з 08:00 по 18:00, саме тому будемо готові до відправки на наступний день після оплати або підтвердження твого замовлення.

Термін доставки також залежить від перевізника: Нова пошта – 2-3 дні (по Києву – 1 день), Адресна доставка – 2-3 дні (по Києву – можлива на наступний день).

Термін доставки може змінюватись у святкові дні та періоди знижених цін. Про це ми попередньо повідомляємо на сайті.

Звісно! Доки твоє замовлення не було відправлено ми можемо вносити необхідні зміни. Зателефонуй за поданими номерами, щоб попередити менеджерку про зміну планів: +380 44 580 00 88, +380 50 580 00 88, +380 93 580 00 88, +380 67 580 00 88.

Або напиши у зручний для тебе месенджер: Viber, Telegram, Facebook, Instagram.

Асортимент, ціни та умови всіх наших сервісів однакові як у студіях, так і в інтернет-магазині.

Періодичні активності можуть діяти лише у студії або на сайті – це обов’язково буде вказано в умовах конкретної пропозиції.

Ми створили усі умови для твого комфортного вибору.

*нові колекції та пропозиції можуть з’явитись на сайті трішки раніше ;)

Оплата

Спокійно! Давай розберемо основні причини чому оплату може бути відхилено і алгоритм дій при них:

  • Перевір термін дії картки, можливо він закінчився.
  • Можливо був використаний весь кредитний ліміт на картці або є ліміт покупок в інтернет-магазині. Для перевірки потрібно звернутись до банку.
  • Перевір коректність введених даних у всіх полях.

Якщо раптом ці дії не допомогли – допоможуть наші дівчата з центру турботи. Ти знаєш як з нами зв’язатись ;) А якщо ні:

Ми потрубувалися аби оплата замовлень онлайн була максимально зручною. Окрім оплати WayForPay також є можливість обрати GooglePay, ApplePay або Приват24 та не вводити дані своєї картки на сайті.

Якщо жоден із способів тобі не підходить, телефонуй або напиши нам – ми завжди поруч та допоможемо з оплатою.

Повернення

Згідно із законодавством України натільна білизна не підлягає поверненню. Проте ми розуміємо, як іноді важко підібрати найкомфортніший бра з першого разу.

Ми розробили сервіс Повернення, за яким ти можеш повернути бра і отримати кошти у вигляді електронного сертифікату. За кошти сертифікату ти маєш можливість придбати потрібний розмір чи модель, а ми тобі в цьому допоможемо. Усі деталі та умови прописані тут.

Товари з розділу товарів “Для дому” підлягають поверненню протягом 14 діб за законодавством України.

Поверненню не підлягають:

  • трусики;
  • усі товари з елементами трусиків (суцільні купальники, боді);
  • шкарпетко-панчішні вироби;
  • товари з розділу “Аксесуари”;
  • маска для сну.
  • Бра, які повертаються до нас новенькими та з бирками проходять хімчистку та потрапляють до будинків благодійності для підлітків та літніх людей. Ми співпрацюємо з організацією LET'S HELP.
  • Бра, які вже були в експлуатації, прямують на утилізацію шляхом високотемпературного спалювання.

Згідно із законодавством України натільна білизна зовсім не підлягає обміну чи поверненню. Проте ми розуміємо, як іноді важко знайти свій комфорт та дуже любимо наших клієнтів, тому створили сервіс Повернення!

Згідно його правил, 100% суми повертається за умови звернення протягом 36 годин та наявності бирок. Усі бра, що до нас повертаються не прямують до поличок магазинів, а направляються на Утилізацію чи Благодійність. Так клієнти мають можливість частково компенсувати вартість товару і знайти свій комфорт, зробивши повторну покупку, а також взяти участь в добродійності разом з нами!

Як тільки ми отримаємо твій бра та перевіримо його товарний вигляд, тобі надійде сертифікат за номером телефону на Viber (або у смс у разі його відсутності). Термін залежить від оперативності перевізника і зазвичай становить до 7 діб.

Термін дії сертифікату – 90 діб з моменту його отримання.

Якщо вже прийшло більше ніж 7 діб з моменту відправки бра, а ти досі не отримала сертифікат, просимо звернутися до відділу турботи про клієнтів. Номери наших вхідних ліній: +380 44 580 00 88, +380 50 580 00 88, +380 93 580 00 88, +380 67 580 00 88.

Сервіс Повернення був створений аби кожна мала змогу знайти свій комфорт.

За умовами Сервісу повернути товар, що не підійшов можна лише один раз, адже усі бра що повертаються до нас не повертаються у реалізацію.

Сертифікат Повернення діє на весь асортимент (окрім подарункових сертифікатів та абонементів), як у наших студіях, так і в інтернет-магазині протягом 90 днів з моменту його отримання.

При оформленні замовлення на сайті номер сертифікату потрібно ввести у поле “Маєш сертифікат?” і натиснути кнопку "Застосувати".

Сертифікати та Абонементи

Звісно, а ми будемо раді тобі в цьому допомогти!

Обидва номери сертифікатів залишай у коментарі до замовлення* – наші дівчатка з Центру турботи зроблять все необхідне та зателефонують тобі тільки для підтвердження замовлення!

*Звісно не потрібно сплачувати замовлення доки ми не застосуємо обидва сертифікати.

Також можна зв’язатись з нами зручним для тебе способом і ми оформимо замовлення разом у режимі чату чи розмови.

Скористатись паперовим сертифікатом можна лише за його фактичної наявності. Так ми з тобою можемо бути впевнені, що його не використає ніхто інший, як справжній власник. Тому дуже просимо взяти його із собою, коли плануєш візит до студії.

Придбати подарункові сертифікати ти можеш:

Дуже просимо купувати сертифікати в офіційних місцях продажу, перерахованих вище, адже ми не несемо відповідальності за сертифікати придбані в інших місцях.

Використати партнерський сертифікат можна на будь-який товар, представлений у нашому асортименті, по повній вартості.

Виключенням є лише придбання іншого сертифікату brabrabra чи абонементу.

Усі умови використання можна переглянути тут.

Скористатись Абонементом можна у наших студіях комфортної білизни – потрібно просто повідомити дівчатам номер Абонементу та код підтвердження, який надійде на телефон.

Аби скористатись Абонементом за оформлення замовлення онлайн – потрібно лише вказати його номер у коментарях до замовлення. Наші дівчатка з Центру турботи зроблять все необхідне та зателефонують тобі тільки для підтвердження замовлення!

Підпишись на розсилку
Підпишіться на ексклюзивні пропозиції, оригінальні історії, активізм, події тощо.

Жіноча комфортна білизна від A до J. №1 в Підборі — №1 в Комфорті!