Часто задаваемые вопросы

Продавец, интернет магазин brabrabra — ФЛП Злобина Инга Андреевна, ФЛП Романенко Александр Владимирович, ФЛП Забашта-Халаса Любовь Федоровна — предприниматели, созданные в соответствии с законодательством Украины, осуществляющие продажу Товаров дистанционным способом, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с помощью Интернет-магазина по адресу: brabrabra.ua.

Пользователь — физическое лицо, использующее сервисы Сайта, отдельные функции Сайта.

Покупатель — гражданин, намеренный приобрести товар исключительно для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продажа Товаров дистанционным способом — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемого на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, условия оплаты, поставки и гарантий, содержащихся на сайте Интернет-магазина. Согласно ч. 6 ст. 11 «Об электронной коммерции», договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента завершения Покупателем процедуры оформления заказа — акцепта Покупателем настоящей Публичной оферты и согласия Покупателя с условиями настоящей Публичной оферты.

Подтверждением заключения договора розничной купли-продажи — является выдача Продавцом Покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату Товара.

Интернет-магазин ресурс, принадлежащий Продавцу, расположен в сети «Интернет» по адресу: brabrabra.ua, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки, адреса для самовывоза Товара.

Сайт Интернет-магазина, принадлежащий Интернет-магазину и администрируемая им совокупность логически связанных между собой веб-страниц, содержащих данные о Товарах и условиях их приобретения, по адресу: brabrabra.ua

Личный кабинет — личное пространство Пользователя, персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для пользования персонализированными сервисами Сайта.

Заказ — электронный или устный запрос/заявка Покупателя на приобретение Товаров из ассортимента Интернет-магазина на условиях этой Публичной оферты.

Товар — продукция, информация о которой размещена на Сайте.

Услуги — комплекс мероприятий Интернет-магазина в отношении Покупателя, осуществляемый с целью выполнения условий договора розничной купли-продажи Товара, включающего в себя, но не исчерпывающий такие услуги, как доставка Заказа Покупателю, информирование Покупателя о процессе выполнения договора и т.д.

1. Информация, размещенная в Интернет-магазине на Сайте по адресу: brabrabra.ua содержит условия предложения покупки Товара и представляет собой Публичную оферту, согласно ч. 2 ст. 11 ЗУ «Об электронной коммерции» и ст. 641 - 643 ГК Украины.
2. Согласно ч. 2 ст. 11 ЗУ «Об электронной коммерции» и со статьями 641 – 643 ГК Украины, настоящая Публичная оферта является официальным предложением Продавца, обращенных к неопределенному кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи Товаров с Покупателем, оформили Заказ.
3. Заказ считается оформленным и переданным Продавцу с момента завершения процедуры оформления Заказа в Интернет-магазине. Момент завершения Покупателем процедуры оформления Заказа признается акцептом Покупателя Публичной оферты и согласием Покупателя с условиями этой Публичной оферты.
4. Данная Публичная оферта может изменяться Продавцом без какого-либо специального уведомления Покупателя/Пользователя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и не распространяется на правоотношения между Покупателем и Интернет-магазином, возникшие до вступления в силу новой редакции Публичной оферты, если иное не предусмотрено новой редакцией Публичной оферты.
5. В своей деятельности Интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», Законом Украины «Об электронной коммерции», «Правилами продаж товаров на заказ и вне торговых и офисных помещений», другими регламентирующими нормативными актами и законами Украины.
6. Покупатель и Продавец гарантируют друг другу, обладающие необходимым правом и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и выполнения этой оферты и договора розничной купли-продажи Товара. Каждая сторона несет ответственность за недостоверность предоставленной ею информации.
7. Интернет-магазин не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Пользователем/Покупателем при регистрации на Сайте и при создании Заказа. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность данных, а также за неправильные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель.

1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте, являются собственностью Интернет-магазина.
2. Товар, представленный в Интернет-магазине, в случаях, предусмотренных законодательством Украины, имеет все необходимые сертификаты и полностью отвечает нормам и требованиям законодательства Украины. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией в Интернет-магазин.
3. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера Пользователя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.
4. Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки Интернет-магазина за дополнительной информацией о интересующем его Товаре. По просьбе Покупателя Продавец обязан предоставить (по телефону или по электронной почте) другую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке Товара.
5. Товар в Интернет-магазине сопровождает следующая информация: информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (местонахождение) Продавца, о месте изготовления Товара, цене Товара и об условиях приобретения Товара, сроке службы/сроке годности, гарантийном сроке.
6. Наличие Товаров, представленных в каталоге Интернет-магазина, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым на странице этого Товара в Интернет-магазине.
7. Цена Товара указывается в национальной валюте Украины – гривнах. Настоящим Покупатель проинформирован, что продажа Товара в Интернет-магазине производится в реальном времени (круглосуточно) и предусматривает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В этой связи Товар резервируется по Покупателю только после обработки Заказа Интернет-магазином.
8. Окончательная цена Товара может быть уменьшена по инициативе Покупателя за счет применения скидок при условии соблюдения условий рекламных акций Продавца – бонусов, дисконтов согласно условиям Продавца.
9. Для уточнения информации о Товаре Покупатель может обратиться в Службу клиентской поддержки по телефону: 0445800088 с 08:00 до 22:00 по Киеву.
10. Оформить Заказы через Интернет-магазин могут как зарегистрированные на Сайте Пользователи, так и незарегистрированные Пользователи.
11. Пользователь имеет право зарегистрироваться на Сайте только 1 (один) раз, то есть может иметь только один Личный кабинет, привязанный к одному адресу электронной почты.
12. Пользователь, регистрируемый на Сайте, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля в Личный кабинет. Индивидуальная идентификация Пользователя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя и открывает доступ к дополнительным сервисам Сайта.
13. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Продавца есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполная или недостоверная, Продавец имеет право по своему усмотрению заблокировать или удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих сервисов (или их отдельных функций).
14. Персональная информация или информация, содержащаяся в аккаунте Пользователя, хранится и обрабатывается Продавцом в соответствии с условиями соглашения.
15. Заказ Товара может быть направлен Покупателем следующими способами:
    • самостоятельным помещением Товара в «корзину», заполнением формы Заказа;
    • звонком на номер 0445800088 в Службу клиентской поддержки с указанием Товара и основных условий его приобретения.
16. При технической возможности у Продавца при оформлении Заказа Покупателю предоставляется возможность получения рассылки смс-сообщений от Продавца о статусе Заказа.
17. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки Товара Покупателю или дате доставки Товара в избранный Покупателем пункт самовывоза/розничный магазин Продавца, если Покупателем при оформлении Заказа выбран самовывоз путем направления смс-сообщения на номер телефона Покупателя, указанного при оформлении Заказа, или по телефона, по усмотрению Продавца.
18. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца последний вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя, сообщив об этом Покупателю способом связи, избранным Покупателем в качестве предпочтительного способа связи. В данном случае Покупатель имеет право отказаться от Заказа полностью или частично. При предоплате Покупателем Заказ в случае полного или частичного отказа от Заказа Покупателю возвращается стоимость Товара, от которого Покупатель отказался, способом, которым был оплачен Товар.

1. Продавец предлагает услуги по доставке товаров. Способ доставки, вид транспорта, сроки доставки и стоимость услуг по доставке указаны на сайте в разделе "Доставка и оплата".
2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из габаритов, региона, суммы покупки и т.п.). Итоговая стоимость Заказа сообщается Покупателю путем направления смс-сообщения и/или формируется на сайте в личном кабинете и/или при оформлении заказа без регистрации.
3. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена территорией Украины, за исключением временно оккупированных территорий, в т.ч. АР Крым.
4. Интернет-магазин имеет право доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее исполнение своих обязательств.
5. При доставке Заказа вручается Покупателю или третьему лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя (далее по данному разделу Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
6. При невозможности получения Заказа Получателем, в соответствии с которым выбран способ оплаты в качестве оплаты наличными при получении Товара, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о номере Заказа и оплатить стоимость Заказа в полном объеме.
7. При вручении предоплаченного Заказа, курьер в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право требовать документы, удостоверяющие личность Получателя. При этом Интернет-магазин гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных получателя.
8. В момент приемки Товара Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы Товара и целостность упаковки. Риск случайной потери или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Товара.
9. При способе доставки Товара курьером время нахождения курьеров, доставляющих Товар Получателю, как и все взаиморасчеты с курьером, ограничено 15 минутами ожидания Получателя после уведомления курьером Получателя о прибытии к месту доставки Товара.
10. В случае если доставка Заказа осуществляется одной из указанных почтовых (в т. ч. курьерская доставка) служб Украины, ответственность за его сохранение и сроки прохождения по территории Украины с момента передачи отправки почтовой службе несет выбранная Покупателем почтовая служба. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений осуществляется согласно с правилами работы такой почтовой службы и действующего законодательства Украины.

1. Оплата Товара производится при получении Товара наличными или с помощью банковских карт.
2. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
   • Согласно порядку проведения операций по банковским картам, такие операции осуществляются держателем карты или уполномоченным им лицом.
   • Авторизация сделок по банковским картам осуществляется банками. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк имеет право отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие Уголовного Кодекса Украины.
   • При осуществлении предварительной оплаты Товара Продавец направляет Покупателю электронную форму чека на адрес электронной почты Покупателя, указанного при оформлении Заказа.

1. Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – порядки и в сроки, указанные в разделе Сайта «Обмен и возврат».
2. Возврат Товара надлежащего качества возможно в случаях и порядке, предусмотренном в разделе Сайта «Обмен и возврат».
3. При получении Заказа в почтовом отделении и/или курьером (в т. ч. почтовой службы) Покупатель должен убедиться в целостности наружной упаковки товара и отсутствии на ней механических повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов, необходимо совместно с сотрудником почты составить акт о повреждении и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в акте. После проверки покупатель имеет право выкупить посылку или отказаться от нее.
4. При выборе доставки Заказа с помощью почты Покупатель может аннулировать Заказ (отказаться от Товара) вплоть до момента передачи его по Интернет-магазину в почтовое отделение. После этого аннулирование Заказа невозможно.
5. При отказе Покупателя от получения Товара в почтовом отделении и/или курьера Продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором розничной купли-продажи, за исключением расходов Продавца на доставку (возврат) неполученного Товара не позднее, чем через 10 дней с даты отказа от получения товара.
6. Возврат суммы, уплаченной Покупателем за Товар осуществляется тем же способом, каким был произведен платеж за товар и его снабжение.

1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Украины "О защите персональных данных".
2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: имя, контактный мобильный номер телефона и адрес электронной почты, адрес доставки товара/адрес самовывоза Товара из списка. Дополнительные или предложенные к заполнению сведения о себе Пользователь предоставляет по своему усмотрению.
3. Покупатель добровольно и осознанно представляет данные при оформлении Заказа в Интернет магазине как необходимую информацию для выполнения Продавцом Заказа Покупателя. Продавец, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры по защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожению, изменению, блокированию, копированию, распространению, а также другим неправомерным действиям.
4. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
5. Продавец имеет право использовать технологию "cookies". Cookies не содержит конфиденциальную информацию и не передается третьим лицам.
6. Продавец получает информацию об ip-адресе Пользователя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не передается третьим лицам.
7. Покупатели и Пользователи соглашаются с тем, что Продавец имеет право без дополнительного согласования с ними осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу их лицам, не имеющим непосредственного отношения к выполнению Заказов, своевременно выявлять и прекращать такие факты.

1. Данная Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до момента исполнения Покупателем и Продавцом своих обязательств по договору розничной купли-продажи Товара.

1. Продавец имеет право переуступать или каким-либо другим способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем в полном объеме или частично, третьим лицам без какого-либо дополнительного согласования и информирования Покупателя с целью обеспечения своевременного и полного предоставления товаров, работ, услуг, предлагаемых Потребителям и Пользователям на Сайте.
2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны из-за проведения профилактических или других работ или по каким-либо другим причинам технического характера с предварительным уведомлением или без такового.
3. В отношениях между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяется законодательство Украины.
4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя, он должен обратиться к Продавцу по телефону или другим доступным способом
5. Все возникающие споры стороны будут пытаться разрешить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в соответствии с действующим законодательством Украины.
6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего соглашения не влечет недействительность других положений.
7. В содержание этой оферты равно как и в описание Товара и/или условия приобретения и использования Товара или Товаров, Услуг могут периодически вноситься изменения и/или поправки. Продавец оставляет за собой право вносить такие изменения без предварительного согласования с Покупателями и Пользователями.
8. Наиболее актуальные правила размещаются на сайте интернет-магазина.
9. О внесении изменений в информирование Покупателей и пользователей выполняется путем размещения соответствующих новостей в новостной ленте на сайте интернет магазина.